POLICY PRENOTAZIONI COVID-19

GESTIONE EMERGENZA COVID-19


Gentile Viaggiatore,

in questa sezione troverà le informazioni relative alla policy che Naar Tour Operator ha adottato per dare seguito alla gestione delle cancellazioni, emissioni voucher e rimborsi conseguenti all’annullamento dei pacchetti turistici, a causa dell’emergenza sanitaria determinata dal CORONAVIRUS, per applicazione delle normative vigenti da febbraio ad oggi: prenotazioni con partenza entro il 30 settembre 2020

Ai sensi dell’art. 182 della Legge Numero 77 del 17/07/2020, di conversione del D.L. 34/2020 Naar Tour Operator ha emesso un voucher di valore pari alle somme ricevute dall’Agenzia di Viaggi in esecuzione del mandato che il Viaggiatore le ha conferito per recessi esercitati entro il 31 luglio 2020 (comma 11, art. 182 della legge 17 luglio 2020, n. 77).

L'emissione dei voucher a seguito di recesso esercitato entro il 31 luglio 2020 non ha richiesto alcuna forma di accettazione da parte del Viaggiatore (comma 12, art. 182 della legge 17 luglio 2020, n. 77).

Naar Tour Operator ha proceduto pertanto all’emissione di voucher per tutte le pratiche annullate in conformità alle misure di restrizione disposte dalle Autorità Governative a seguito dell’emergenza sanitaria da COVID 19 rientranti nelle casistiche previste con partenza fino al 30 settembre 2020 incluso, per l’importo versato dall’agenzia.

Il voucher è stato inviato, completo di ogni dettaglio, conformemente al dettato normativo emergenziale di valore pari alle somme ricevute dall’Agenzia di Viaggi in esecuzione del mandato che il Viaggiatore le ha conferito.

Per le ulteriori somme, incassate dall’Agenzia a qualsiasi titolo, ne rimane responsabile la stessa che procederà pertanto ad emettere un voucher aggiuntivo, potendo altresì optare per la consegna di un voucher unico che cumuli in sé quanto riconosciuto dall’Organizzatore e quanto di spettanza di essa Agenzia.

In tal caso il voucher dovrà riportare la seguente indicazione: “Il Beneficiario del presente voucher, emesso dall’Agenzia intestataria ai sensi della Legge nr 27 del 28 Aprile 2020 dell’art. 88bis potrà acquistare un pacchetto o dei servizi turistici dell’organizzatore per il valore espressamente indicato, entro la sua data di scadenza.

Tutti i voucher emessi dovranno essere ritirati – anche con modalità telematiche (consegna tramite e-mail) presso le Agenzie di Viaggio.

I voucher hanno quale BENEFICIARI i viaggiatori indicati nella prenotazione originaria e recano il medesimo numero riportato sulla prenotazione originaria.
Hanno validità di 18 mesi dalla data di emissione e sono spendibili esclusivamente per prenotazioni di un pacchetto di viaggio o di servizi turistici della programmazione Naar Tour Operator S.p.A.
Sono nominativi e non cedibili a terzi. Possono riportare limitazioni di utilizzo su specifici fornitori di servizi ad esempio vettori.
Sono rimborsabili alla scadenza, quindi al termine dei 18 mesi dalla data di emissione. La validità dei 18 mesi è applicata a tutti i voucher emessi da Naar Tour Operator dall’inizio dell’emergenza come da normativa vigente.
Sono frazionabili e cumulabili con eventuali offerte o con altre iniziative promozionali in corso al momento della prenotazione.
L’utilizzo parziale del voucher darà seguito all’emissione, da parte di Naar Tour Operator, di un nuovo voucher per il valore rimanente riportando la data di emissione e scadenza del documento originale.

Partenze 01- 11 Ottobre 2020

Inviata comunicazione di cancellazione / recesso in data 11 settembre 2020. Il contenuto del recesso, conferma quanto inviato in data odierna (21 settembre 2020), per le partenze 12-19 Ottobre nella piena applicazione della normativa vigente.

Partenze 12- 19 Ottobre 2020

In data odierna, 21 settembre 2020, inviamo comunicazione di cancellazione/recesso per le partenze dal 12 al 19 Ottobre 2020 proponendo ai viaggiatori quanto segue:

A. per tutte le prenotazioni con partenza dal 12 al 19 Ottobre 2020 Naar Tour Operator comunica in data 10 Settembre 2020, il recesso proponendo ai viaggiatori quanto segue:

1) emissione del voucher, soggetto ad accettazione del viaggiatore, utilizzabile sull’intera programmazione di Naar Tour Operator per l’importo eventualmente incassato.

Il voucher sarà accompagnato da un buono sconto, valido per prenotazioni effettuate entro il 30 Aprile 2021 sulla programmazione lungo raggio, del valore di:

€ 200 per prenotazione viaggio con valore minimo di € 3.500 e fino a € 7.000

€ 300 per prenotazione viaggio con valore superiore a € 7.000

2) rimborso di quanto eventualmente incassato, nelle modalità e tempistiche da normativa vigente (Codice del Turismo art. 41), tramite l’agenzia di viaggi

B. per tutte le restanti prenotazioni e partenze di clienti non riconducibili al punto A), faranno fede le normali condizioni previste da contratto.

Partenze posticipate (partenze originali entro il 30 settembre spostate al periodo 01-19 Ottobre 2020)

Vista l’impossibilità dell’effettuazione del viaggio nel periodo 1-19 Ottobre 2020 Naar Tour Operator procederà all’emissione del voucher come da procedura e normativa in vigore per la data di partenza originale. Rimangono invariate le caratteristiche del voucher quindi, come da normativa, ove dovesse rimanere inutilizzato, sarà rimborsabile a scadenza.


Per ulteriori informazioni, rivolgersi direttamente alla propria Agenzia di Viaggi.

Naar Tour Operator S.p.A.
La Direzione Commerciale

I nostri contatti: mail: commerciale@naar.com telefono: +39 02 4855851,
dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

Aggiornato al 21 Settembre 2020