EMERGENZA COVID-19

INFORMAZIONI PER I CLIENTI


Gentile Cliente,

in questa Sezione troverà le informazioni relative alla policy che la nostra Azienda ha adottato per dare seguito alla gestione delle restituzioni conseguenti all’annullamento dei pacchetti turistici, a causa dell’emergenza sanitaria determinata dal CORONAVIRUS, per applicazione del: decreto legge del 19 maggio 2020, con modificazioni, n. 34, in materia di salute, sostegno al lavoro e all'economia, politiche sociali connesse all'emergenza da Covid-19.

Di seguito le indicazioni:

A. per tutte le prenotazioni con partenza dal 01 al 30 Settembre Naar Tour Operator comunica in data odierna, 30 Luglio 2020, il recesso e la relativa emissione del voucher. Sarà cura di Naar Tour Operator verificare l’effettiva possibilità di viaggiare verso destinazioni extra UE che potrebbero riaprire i confini e confrontarsi con l’agenzia/clienti per fornire le dovute informazioni.

B. per tutte le restanti prenotazioni e partenze di clienti non riconducibili al punto A), partenze dal 01 Ottobre 2020 in avanti, faranno fede le normali condizioni previste da contratto.

Naar Tour Operator S.p.A. emetterà il voucher nelle modalità e tempi previsti dalla vigente normativa per procedere a restituire quanto incassato dalle Agenzie di Viaggio, mandatarie del viaggiatore.

MODALITA' DI EMISSIONE

La presente comunicazione di recesso anticipa e rappresenta il voucher che sarà inviato, completo di ogni dettaglio, conformemente al dettato normativo emergenziale. Il voucher di valore pari alle somme ricevute dall’Agenzia di Viaggi in esecuzione del mandato che il Viaggiatore le ha conferito.

Per le ulteriori somme, incassate dall’Agenzia a qualsiasi titolo, ne rimane responsabile la stessa che procederà pertanto ad emettere un voucher aggiuntivo, potendo altresì optare per la consegna di un voucher unico che cumuli in sé quanto riconosciuto dall’Organizzatore e quanto di spettanza di essa Agenzia.

In tal caso il voucher dovrà riportare la seguente indicazione: “Il Beneficiario del presente voucher, emesso dall’Agenzia intestataria ai sensi della Legge nr 27 del 28 Aprile 2020 dell’art. 88bis potrà acquistare un pacchetto o dei servizi turistici dell’organizzatore per il valore espressamente indicato, entro la sua data di scadenza.

L’Organizzatore si impegna a riconoscere valore di credito al presente voucher nei limiti delle somme effettivamente rimessegli dall’Agenzia venditrice e nei limiti di utilizzo come dalle condizioni di applicazione riportate sul documento.”

MODALITA’ DI CONSEGNA E DI VERIFICA DEL VOUCHER

Tutti i voucher emessi dovranno essere ritirati – anche con modalità telematiche (consegna tramite e-mail) presso le Agenzie di Viaggio.

Per le ulteriori somme, incassate dall’Agenzia a qualsiasi titolo, ne rimane responsabile la stessa che procederà pertanto ad emettere un voucher aggiuntivo, potendo altresì optare per la consegna di un voucher unico che cumuli in sé quanto riconosciuto dall’Organizzatore e quanto di spettanza di essa Agenzia.

In tal caso il voucher dovrà riportare la seguente indicazione: “Il Beneficiario del presente voucher, emesso dall’Agenzia intestataria ai sensi della Legge nr 27 del 28 Aprile 2020 dell’art. 88bis potrà acquistare un pacchetto o dei servizi turistici dell’organizzatore per il valore espressamente indicato, entro la sua data di scadenza.

L’Organizzatore si impegna a riconoscere valore di credito al presente voucher nei limiti delle somme effettivamente rimessegli dall’Agenzia venditrice e nei limiti di utilizzo come dalle condizioni di applicazione riportate sul documento.”

CARATTERISTICHE COMUNI A TUTTI I VOUCHER

I voucher hanno quale BENEFICIARI i viaggiatori indicati nella prenotazione originaria. Recano il medesimo numero riportato sulla prenotazione originaria.

Hanno validità di 18 mesi dalla data di emissione e sono spendibili esclusivamente per prenotazioni di un pacchetto di viaggio o di servizi turistici della programmazione Naar Tour Operator S.p.A.

Sono nominativi e non cedibili a terzi.
Rimborsabili alla scadenza, quindi al termine dei 18 mesi.
Possono essere limitati all’utilizzo di alcuni vettori/servizi in presenza di una specifica policy di cancellazione dei singoli fornitori, esempio: il vettore che riconosce solo il ticket /voucher.
Sono frazionabili e cumulabili con eventuali offerte o con altre iniziative promozionali in corso al momento della prenotazione.
L’utilizzo parziale del voucher darà seguito all’emissione, da parte di Naar Tour Operator, di un nuovo voucher per il valore rimanente riportando la data di emissione e scadenza del documento originale.

Per ulteriori informazioni, rivolgersi direttamente alla propria Agenzia di Viaggi. Nel caso di omissione e/o violazione delle indicazioni fornite alle Agenzie di Viaggi in merito alla regolamentazione del voucher, Naar Tour Operator S.p.A. si riserva di esibire, al. Cliente che ne facesse richiesta, il documento emesso e dare prova d’incasso. Ai fini della garanzia al viaggiatore contro il rischio di insolvenza o fallimento dell’organizzatore e/o del venditore, varranno le norme di legge di cui all’art. 47 comma 2, Codice del Turismo, pertanto i soggetti giuridici (Assicurazioni, Società Consortili, Fondi) rispettivamente garanti dell’organizzatore e del venditore per il caso di insolvenza o fallimento, risponderanno nei confronti del viaggiatore ciascuno nei limiti delle somme imputabili al soggetto da essi garantito.

Per ulteriori informazioni, rivolgersi direttamente alla propria Agenzia di Viaggi.

Naar Tour Operator S.p.A.
La Direzione Commerciale

I nostri contatti: mail: commerciale@naar.com telefono: +39 02 4855851, dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

Aggiornato al 30 Luglio 2020