POLICY PRENOTAZIONI COVID-19

GESTIONE EMERGENZA COVID-19


Gentile Viaggiatore,

in questa sezione troverà le informazioni relative alla policy che Naar Tour Operator ha adottato per dare seguito alla gestione delle cancellazioni, emissioni voucher e rimborsi conseguenti all’annullamento dei pacchetti turistici, a causa dell’emergenza sanitaria determinata dal CORONAVIRUS, per applicazione delle normative vigenti da febbraio ad oggi:

partenze entro il 30 Settembre 2020

Ai sensi dell’art. 182 della Legge Numero 77 del 17/07/2020, di conversione del D.L. 34/2020 Naar Tour Operator ha emesso un voucher di valore pari alle somme ricevute dall’Agenzia di Viaggi in esecuzione del mandato che il Viaggiatore le ha conferito per recessi esercitati entro il 31 luglio 2020 (comma 11, art. 182 della legge 17 luglio 2020, n. 77).
L'emissione dei voucher a seguito di recesso esercitato entro il 31 luglio 2020 non ha richiesto alcuna forma di accettazione da parte del Viaggiatore (comma 12, art. 182 della legge 17 luglio 2020, n. 77).

Naar Tour Operator ha proceduto pertanto all’emissione di voucher per tutte le pratiche annullate in conformità alle misure di restrizione disposte dalle Autorità Governative a seguito dell’emergenza sanitaria da COVID 19 rientranti nelle casistiche previste con partenza fino al 30 settembre 2020 incluso, per l’importo versato dall’agenzia.

Il voucher è stato inviato, completo di ogni dettaglio, conformemente al dettato normativo emergenziale di valore pari alle somme ricevute dall’Agenzia di Viaggi in esecuzione del mandato che il Viaggiatore le ha conferito.

Per le ulteriori somme, incassate dall’Agenzia a qualsiasi titolo, ne rimane responsabile la stessa che procederà pertanto ad emettere un voucher aggiuntivo, potendo altresì optare per la consegna di un voucher unico che cumuli in sé quanto riconosciuto dall’Organizzatore e quanto di spettanza di essa Agenzia.

In tal caso il voucher dovrà riportare la seguente indicazione: “Il Beneficiario del presente voucher, emesso dall’Agenzia intestataria ai sensi della Legge nr 27 del 28 Aprile 2020 dell’art. 88bis potrà acquistare un pacchetto o dei servizi turistici dell’organizzatore per il valore espressamente indicato, entro la sua data di scadenza.

Tutti i voucher emessi dovranno essere ritirati – anche con modalità telematiche (consegna tramite e-mail) presso le Agenzie di Viaggio.

I voucher hanno quale BENEFICIARI i viaggiatori indicati nella prenotazione originaria e recano il medesimo numero riportato sulla prenotazione originaria.
Hanno validità di 18 mesi dalla data di emissione e sono spendibili esclusivamente per prenotazioni di un pacchetto di viaggio o di servizi turistici della programmazione Naar Tour Operator S.p.A.
Sono nominativi e non cedibili a terzi. Possono riportare limitazioni di utilizzo su specifici fornitori di servizi ad esempio vettori.
Sono rimborsabili alla scadenza, quindi al termine dei 18 mesi dalla data di emissione. La validità dei 18 mesi è applicata a tutti i voucher emessi da Naar Tour Operator dall’inizio dell’emergenza come da normativa vigente.
Sono frazionabili e cumulabili con eventuali offerte o con altre iniziative promozionali in corso al momento della prenotazione.
L’utilizzo parziale del voucher darà seguito all’emissione, da parte di Naar Tour Operator, di un nuovo voucher per il valore rimanente riportando la data di emissione e scadenza del documento originale.

Utilizzo del voucher per nuove prenotazioni: in caso di cancellazione/recesso da parte dell'organizzatore su prenotazioni effettuate con l'utilizzo del voucher, Naar Tour Operator procederà alla riemissione del documento con data di emissione, scadenza ed importo originale. Eventuali differenze incassate saranno rimborsate proponendo al viaggiatore un voucher, su accettazione, con scadenza uguale al primo voucher emesso sul viaggio originale o procedendo come da Codice del Turismo Art. 41.

Partenze da Marzo a Settembre 2020 spostate, su richiesta del cliente come alternativa all'emissione del voucher senza accettazione, a nuova data di partenza dal 01 Ottobre 2020 in avanti: qualora si verificasse l’impossibilità dell’effettuazione del viaggio quindi il recesso da parte dell'organizzatore, Naar Tour Operator procederà all’emissione del voucher come da procedura e normativa in vigore alla data di partenza originale. Rimangono invariate le caratteristiche del voucher quindi, come da normativa, ove dovesse rimanere inutilizzato, sarà rimborsabile a scadenza.

partenze dal 01 Ottobre 2020 al 15 Novembre 2020

Naar Tour Operator ha inviato comunicazione di recesso al viaggiatore, tramite l’agenzia di viaggi, procedendo con il rimborso di quanto versato entro i 14 giorni come da Codice del Turismo Art. 41. L’organizzatore ha proposto, solo su accettazione del viaggiatore, in alternativa al rimborso il riconoscimento di un voucher da utilizzare nei prossimi 18 mesi accompagnato da una scontistica applicabile sulla nuova prenotazione

Partenze dal 16 al 30 Novembre 2020

In data odierna, 22 Ottobre 2020, inviamo comunicazione di cancellazione/recesso per le partenze dal 16 al 30 Novembre 2020 proponendo ai viaggiatori quanto segue:

1) emissione del voucher, soggetto ad accettazione del viaggiatore, utilizzabile sull’intera programmazione di Naar Tour Operator per l’importo eventualmente incassato.

Il voucher sarà accompagnato da un buono sconto, valido per prenotazioni effettuate entro il 30 Aprile 2021 sulla programmazione lungo raggio, del valore di:

€ 200 per prenotazione viaggio con valore minimo di € 3.500 e fino a € 7.000

€ 300 per prenotazione viaggio con valore superiore a € 7.000

2) rimborso di quanto eventualmente incassato, nelle modalità e tempistiche da normativa vigente (Codice del Turismo art. 41), tramite l’agenzia di viaggi

Per tutte le restanti prenotazioni e partenze di clienti non riconducibili al periodo 16 – 30 Novembre 2020 faranno fede le normali condizioni previste da contratto.


Per le partenze successive al 01 Dicembre 2020 ricordiamo che in presenza dell’impossibilità della prestazione da parte dell’organizzatore per motivazioni legate all’emergenza CoVid-19 ( divieto di uscita imposto dal Governo di origine del viaggio e/o dalla Regione / Comune di residenza del viaggiatore in relazione a misure di contenimento del contagio da CoVid-19; destinazione chiusa al turismo internazionale; destinazione aperta al turismo internazionale ma con regole sanitarie d’ingresso limitate ad un periodo di quarantena senza tampone; destinazione aperta al turismo internazionale ma il paese di origine del viaggio pone regole sanitarie restrittive al rientro limitate al periodo di quarantena senza tampone) Naar Tour Operator procederà con la cancellazione della partenza senza applicazione delle penali rimborsando quanto incassato, tramite l’agenzia di viaggi, entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso. La cancellazione da parte dell’organizzatore, qualora si verificassero le condizioni sopraccitate, sarà inviata all’agenzia di viaggi con almeno 20 giorni di anticipo sulla data di partenza.

La richiesta del tampone all’ingresso in una delle destinazioni della nostra programmazione, così come al rientro in Italia non crea nessun impedimento allo svolgimento del viaggio quindi alla prestazione da parte dell’organizzatore. La riapertura delle destinazioni con l’applicazione di regole sanitarie d’ingresso e/o al rientro in Italia dove sarà previsto il tampone non comporteranno la cancellazione da parte dell’organizzatore ed in caso di cancellazione da parte del viaggiatore si applicheranno le penali contrattuali.


Preghiamo prendere visione dei contenuti assicurativi della polizza We Care you Smile, inserita nei nostri preventivi e conferme, al fine di essere consapevoli delle coperture legate al CoVid-19 in caso di annullamento da parte del viaggiatore. Consigliamo per una maggiore copertura prima della partenza l’integrazione alla polizza We care you Smile PLUS.


Per ulteriori informazioni, rivolgersi direttamente alla propria Agenzia di Viaggi.


Naar Tour Operator S.p.A.
La Direzione Commerciale
I nostri contatti: mail: commerciale@naar.com telefono: +39 02 4855851,
dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

Aggiornamento del 22 Ottobre 2020