EMERGENZA COVID-19

GESTIONE EMISSIONE VOUCHER
ai sensi dell’art. 28 del Decreto Legge n.9 del 2 marzo 2020

Gentile Consumatore,

In questa Sezione troverà le informazioni relative alla policy che la nostra Azienda ha adottato per dare seguito alla gestione delle restituzioni conseguenti all’annullamento dei pacchetti turistici, a causa dell’emergenza sanitaria determinata dal CORONAVIRUS.

VOUCHER

Naar Tour Operator S.p.A. emetterà il voucher, come previsto dalla legislazione d’urgenza, per procedere a restituire quanto incassato dalle Agenzie di Viaggio, mandatarie del viaggiatore.

La restituzione tramite voucher si rende necessaria poiché è l’unico strumento in grado di offrire la garanzia al viaggiatore a veder riconosciuto il valore monetario del viaggio acquistato.

La richiesta di restituzione del denaro versato non è infatti perseguibile in quanto l’attuale grave situazione di blocco totale della produzione economica, ha portato le Aziende ad un significativo arresto di liquidità, conseguente alla mancata operatività.

Peraltro le somme versate dai viaggiatori per l’acquisto dei pacchetti turistici, non rimangono nella disponibilità del Tour Operator, ma vengono impiegate per dare seguito alle richieste di prenotazione e relativo pagamento, dei servizi che compongono il pacchetto stesso.

Di fronte quindi alla materiale impossibilità di retrocedere le somme incassate ed utilizzate, i Tour Operator mantengono fermi i diritti dei viaggiatori a realizzare il loro viaggio, non appena l’attuale situazione di emergenza sanitaria sarà cessata.

In considerazione, poi, delle necessità organizzative di ciascun viaggiatore, legate alla pianificazione delle ferie, degli impegni familiari e di ogni altra circostanza, il buono – avendo validità di un anno dall’emissione – potrà certamente essere coniugato alle esigenze sopra indicate.

MODALITA’ DI EMISSIONE

Il Tour Operator emetterà voucher di valore pari alle somme ricevute dall’Agenzia di Viaggi in esecuzione del mandato che il Viaggiatore le ha conferito.

Per le ulteriori somme, incassate dall’Agenzia a qualsiasi titolo, ne rimane responsabile la stessa che procederà pertanto ad emettere un voucher aggiuntivo, potendo altresì optare per la consegna di un voucher unico che cumuli in sé quanto riconosciuto dall’Organizzatore e quanto di spettanza di essa Agenzia. In tal caso il voucher dovrà riportare la seguente indicazione:

“Il Beneficiario del presente voucher, emesso dall’Agenzia intestataria ai sensi dell’art. 28 del Decreto-legge 9/2020 potrà acquistare un pacchetto o dei servizi turistici dell’organizzatore per il valore espressamente indicato (il valore del voucher è al lordo delle commissioni di agenzia), entro la sua data di scadenza. L’Organizzatore si impegna a riconoscere valore di credito al presente voucher nei limiti delle somme effettivamente rimessegli dall’Agenzia venditrice”

Naar Tour Operator S.p.A sta procedendo pertanto all’emissione di voucher per tutte le pratiche annullate a seguito dell’emergenza sanitaria da COVID 19, secondo le modalità che si espongono di seguito:

A) VENDITE INTERMEDIATE DA AGENZIA DI VIAGGIO

i) Per tutte le prenotazioni con partenza fino al 13 aprile 2020:

  • Nel caso di prenotazioni interamente saldate dall’Agenzia di Viaggio, si emetterà un voucher per l’importo totale del viaggio.

  • Nel caso di prenotazioni non interamente saldate dall’Agenzia di Viaggio, si emetterà un voucher di valore pari alle somme ricevute dall’Agenzia mandataria del viaggiatore.
  • Nel caso di prenotazioni su cui non si è ricevuto alcun acconto e rientranti nel periodo sopra indicato, si procederà alla cancellazione della pratica senza seguito.

ii) Per tutte le prenotazioni con partenze comprese tra il 14 Aprile e il 14 Maggio - pur non sussistendo, allo stato, misure di restrizione disposte dall’Autorità Governativa – l’eventuale richiesta di recesso verrà trattata senza applicazione di penali e con emissione di voucher, ove il TO abbia ricevuto acconti/saldi da parte dell’Agenzia mandataria.

MODALITA’ DI CONSEGNA E DI VERIFICA DEL VOUCHER

Tutti i voucher emessi dovranno essere ritirati – anche con modalità telematiche (consegna tramite e-mail) presso le Agenzie di Viaggio.

Inoltre, sarà possibile, grazie al sistema di ricerca voucher messo a disposizione su questa pagina web, verificare l’avvenuta emissione del documento ed importo riconosciuto da Naar Tour Operator S.p.A

CARATTERISTICHE COMUNI A TUTTI I VOUCHER

I voucher hanno quale BENEFICIARI i viaggiatori indicati nella prenotazione originaria.
Recano il medesimo numero riportato sulla prenotazione originaria.
Sono nominativi e non cedibili a terzi.
Non sono rimborsabili.
Sono limitati all’utilizzo di alcuni vettori/servizi in presenza di una specifica policy di cancellazione dei singoli fornitori, esempio: il vettore che riconosce un voucher.
Sono frazionabili e cumulabili con eventuali offerte o con altre iniziative promozionali in corso al momento della prenotazione.
Hanno validità per partenze entro un anno dalla data di emissione e sono spendibili esclusivamente per prenotazione di un pacchetto di viaggio o di servizi turistici della programmazione Naar Tour Operator S.p.A.

L’utilizzo parziale del voucher darà seguito all’emissione, da parte di Naar Tour Operator, di un nuovo voucher per il valore rimanente riportando la data di emissione del documento originale.

Per ulteriori informazioni, rivolgersi direttamente alla propria Agenzia di Viaggi.

Nel caso di omissione e/o violazione delle indicazioni fornite alle Agenzie di Viaggi in merito alla regolamentazione del voucher, Naar Tour Operator S.p.A. si riserva di esibire, al. Cliente che ne facesse richiesta, il documento emesso e dare prova d’incasso.

Ai fini della garanzia al viaggiatore contro il rischio di insolvenza o fallimento dell’organizzatore e/o del venditore, varranno le norme di legge di cui all’art. 47 comma 2, Codice del Turismo, pertanto i soggetti giuridici (Assicurazioni, Società Consortili, Fondi) rispettivamente garanti dell’organizzatore e del venditore per il caso di insolvenza o fallimento, risponderanno nei confronti del viaggiatore ciascuno nei limiti delle somme imputabili al soggetto da essi garantito.


Naar Tour Operator S.p.A.
La Direzione Commerciale


I nostri contatti:
mail: commerciale@naar.com
telefono: +39 02 4855851, dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

Aggiornato al 8 aprile 2020